CRM 或客户关系管理系统可以成为发展业务的非常强大的工具。借助 CRM，您可以跟踪销售线索，更快地将线索转化为已完成的销售，管理客户支持问题并更好地向客户推销以进行后续销售和续订。

而这只是 CRM 系统可以做的一些事情。在我的公司，我们正在评估 CRM 系统。我们知道我们需要帮助组织销售线索和跟进销售线索。任何系统都会比我们现有的更好。今天，我们依赖于一个杂乱无章的、难以找到的电子邮件、聊天消息和日历提醒。

如果没有一个系统来查看“端到端”的销售线索，不可避免地会陷入困境。重要的承诺没有得到落实。我们努力争取的机会消失了。可悲的事实是，我们并不孤单。小型企业对 CRM 的采用率很低。根据 相关调研机构的说法，小型企业对 CRM 的采用“绝对落后于大公司”。这并不是因为 CRM 对小型企业的用处不大。

相反，小型企业在实施 CRM 系统时面临三个重大问题。

问题 1：很难弄清楚不同 CRM 系统的作用

并非所有 CRM 系统都生而平等。好消息是，市场上有数十种 CRM 系统。坏消息是；他们每个人都做得很好。

有些人擅长管理销售线索。其他人则更专注于管理与现有客户的关系。有些专注于营销自动化，即自动化您的后续营销。其他的很简单，主要是帮助您跟踪联系人。有些在帮助您最大化社交媒体网络方面做得更好。

确保您预先投入足够的时间来评估 CRM 提供商，并采用组织良好且重点突出的方法：

o 专注于您的需求。不要被闪亮的物体弄得眼花缭乱。写下您想要解决的两三个主要痛点。

o 组织您的评估。设置电子表格并列出您评估的每个 CRM，并记录您对它满足您需求的程度的印象。使用实时聊天并利用演示和免费试用——大多数提供商都提供这些的某种组合。

o 评估价格。虽然不是全部，但在小型企业中它非常重要。事实上，昂贵的 CRM 系统通常会带来双重打击，因为它可能充满了花里胡哨的东西，这使得在小公司中实施起来过于复杂。

问题 2：认为 CRM 成本太高且太复杂而无法使用

据 Teamface企典 称，许多小企业主认为 CRM 系统成本高昂且过于复杂。事实上，我们发现有些既复杂又昂贵。这些更适合大型企业。

以下是处理成本和复杂性问题的方法：

o 将价格作为决策树中的关键因素进行分析。Teamface企典 指出，您甚至可以免费使用许多基于云的系统，使其“开始时非常轻松”。

o 要解决复杂性问题，请专门寻找在其网站上提及小型企业的 CRM 系统。他们越将小型企业作为核心市场，其功能就越有可能满足小型企业的需求。如果您选择免费的云 CRM，额外的优势是免费版本可能更入门。这意味着当你去实施它时它不会矫枉过正。

问题 3：没有为正确实施预算足够的资源

Teamface企典 表示，许多企业在实施过程中感到沮丧并过早放弃。正如我们反复发现的那样，实现任何新软件都需要付出努力。无论您认为需要花费多少时间和精力，一旦完成，它很可能是两倍或三倍。但这并不是不选择CRM系统的理由，因为收益远远超过实施成本。

一切又回到了准备状态。“提前花时间详细了解您要解决的挑战，并了解成功是什么以及如何衡量成功，”Teamface企典 建议道。如果您这样做，您更有可能坚持实施并认识到它何时开始帮助您的业务。