当我们想到客户关系管理软件时，我们会立即想到 Salesforce、Zoho 和 Teamface企典等产品。就其功能而言，这些 CRM 无疑是非常先进的，但 CRM 软件的最基本元素是什么？

CRM 系统包含一种方法，允许组织管理组织与其所有潜在或现有客户之间发生的交互。

一个组织可以通过使用 CRM 主要分析他们与客户的历史数据，从而获得巨大的收益。这些数据帮助他们想出最好的方法或流程，这将进一步使该组织能够加强与客户的关系并最终带来更多的销售额。 

在本文中，我们的主要重点将是探讨CRM 开发成本。

CRM软件的类型

根据所提供的功能，CRM 工具可以有不同的版本。这些不同类型的系统有助于在各个层面解决与您的业务相关的问题。

操作系统

运营 CRM 系统的主要目标是放大以满足组织的短期目标。它还可以帮助实现与销售、营销和服务自动化相关的目标。

分析系统

这些类型的 CRM 旨在分析任何特定消费者的事实和数据，以确定客户可能采取的最可能的行动方案。用于分析的数据由操作系统CRM提供给分析系统CRM。

战略系统

该 CRM 系统的主要目的是通过收集所需的用户数据来建立知识库。后来，该知识库用于支持不同类型的长期客户关系。 

协作系统

这些类型的 CRM 系统可以帮助组织通过网站、电话、社交网络或电子邮件同步各种渠道可能与客户进行的各种对话。

值得注意的是，所有不同类型的 CRM 系统实际上都相互关联。对于在公司层面使用的 CRM 工具来说尤其如此。 

这些不同的 CRM 细分市场的存在是为了解决业务运营中普遍存在的各种问题。CRM 软件的成本也可能因其类型而异。如果读者打算使用自定义 CRM 软件构建服务，他们应该了解不同类型的 CRM 系统。
 

CRM系统的核心功能

根据各种报告，利用 CRM 软件的组织能够在销售、客户支持和营销方面获得相当大的增长。甚至 CRM 系统也以将销售转化率提高到300%而闻名！

但是，在开发 CRM 软件之前，应该了解将其集成到业务中的重要性。我们为您提供了一个核心功能列表，以帮助指导您完成此操作。该列表分为三个不同的部分，以区分企业经常寻求改进实践的领域：营销、销售和客户支持。 
 

对于销售团队

客户和潜在客户管理

任何 CRM 最基本的功能是管理当前客户的档案。处理与现有客户相关的所有数据、添加新潜在客户、尽快转换所有潜在潜在客户以及在成功交易的基础上创建新帐户是任何组织中销售团队的日常工作。 

因此，至关重要的是，企业应该首先尝试使这些日常流程更高效、更快速地完成。如果将 CRM 引入其系统，则只需单击一下即可使用所有这些功能。还有其他选项，如排序、过滤和分组，用户可以使用它们来简化他们的任务。

高级销售分析

这是任何 CRM 都必须具备的另一个重要功能。此功能允许销售代表和专家以图表的形式使用整体销售前景。然后可以使用这些图表来查看任何特定时间段内的销售趋势。 

还可以强制执行拖放选项或各种过滤器以增强数据表示。数据还可以根据位置、颜色或时间线进行标记。

销售计划和预测

在任何组织中，营销部门都有责任为所有销售经理提供所需的数据，以帮助他们提出最佳的销售计划。销售经理可以处理销售记录和分析以改善未来趋势。CRM 应该能够帮助组织实现所有这些功能，并且应该进一步将其设置为提前日历而不是基于文档的设计。 

销售专家可以使用这个高级日历来添加备注、详细的计划事件和目标；描述策略；并确保分配最值得的销售团队成员来有效地处理每项任务。
 

对于营销团队

营销活动管理

任何CRM应该为营销团队提供的最大功能是建立一个模块，允许营销团队制定最可取的计划来处理他们的营销事件，从而达到成功的最高峰。 

它应该使营销团队专家能够创建事件、添加与这些事件相关的信息、处理财务问题并为事件分配最合适的营销人员。如果该软件可以允许营销专家之间通过电子邮件和消息传递功能进行适当的沟通，这也是可取的。

客户细分

从长远来看，以类似的热情和方法接触所有客户并不是一个有效的计划。因此，营销团队成员必须根据利润最高的群体和利润最低的群体将客户划分为不同的细分市场。CRM 应以理想图表的形式为用户提供此功能，以便日后可以对其进行审查、过滤和修改。

营销分析

CRM 应始终允许组织观察任何特定营销方法或策略的成功或失败水平。这将使组织能够确定最成功的活动，并使用该活动的方法在未来获得更好的投资回报 (ROI)。 

营销分析工具的界面应该是用户友好的，并且应该允许用户包含新的图表并实时观看它们。当您尝试构建自己的 CRM 系统时，牢记这些功能非常重要。
 

对于客户支持团队

帮助台和座席控制台

在 CRM 中，客户支持团队应该寻找通过各种渠道（如电子邮件、推文、消息、聊天或电话）识别客户请求的能力。所有这些请求都应该有一个重要的界面，以便客户支持团队成员可以通过应用不同的方法来分配票证和管理客户列表。

知识库

知识库的主要目的是使客户支持工具易于使用。它将允许用户保存、修改和生成所有需要的工作。

服务分析

在尝试创建 CRM 软件时，请注意它应该能够收集与客户文档问题、客户应用程序相关的统计数据，并跟踪解决客户查询所花费的时间。应从所有可能的来源汇编和组织数据。

在下一节中，我们将讨论读者将能够了解构建 CRM 应用程序的成本。
 

构建平均 CRM 系统的成本

我们明白，开发高度定制的 CRM 系统会给您的口袋留下一个大洞。因此，如果您认为获得一个普通的 CRM 系统可以为您工作，那么您应该考虑一下开发成本。 

重要的是要记住，即使它可能是一个“普通”的 CRM 系统，仍然需要大量的规划、资源和艰苦的工作来进行开发。因此，您不应期望它会便宜。

请记住，这不是一个固定的价格，CRM 开发 服务的平均成本也可能因公司而异，具体取决于谁为您提供此服务或根据您正在寻找的功能。在下一节中，读者将能够了解构建自己的 CRM的成本。
 

开发自定义 CRM 软件的成本

如果一家企业足够大并且以指数速度增长，那么获得普通的 CRM 系统将不适合您。最好的办法是获得定制的 CRM 软件，以满足组织的所有特定需求。 

但是，此类 CRM 的成本可能会超出您的估计，因为它将为您的公司量身定制。根据目前的估计，如果您希望从头开始构建 CRM，那么最终可能会花费您数万元到 6数十万元不等！但是， 自定义 CRM 开发成本 可能会因您寻求的功能、您从谁那里获得此服务以及许多其他重要考虑因素而有所不同。
 

结论

开发自定义 CRM的成本对于许多组织来说可能是一笔巨大的投资，需要一次性完成所有工作。这就是为什么我们 Teamface企典的使命是以合理的开发成本为组织提供最好的 CRM 开发服务。我们拥有才华横溢、经验丰富且勤奋工作的专家，他们确保我们继续以合理的速度为客户提供 CRM 开发服务。 

无论您有什么要求，您都可以放心，我们Teamface企典的专家将充分利用他们的智慧和经验，为您提供最佳解决方案。