上crm软件之前，您的企业考虑好了不同部门 所需的CRM 系统功能了吗？为了使本节尽可能有用，我挑选了三个具有必备、基本和高级功能的模块。但在进入这一部分之前，让我们讨论一下不同部门如何使用 CRM 软件。

CRM系统的使用

　　通常，CRM 系统是为销售团队、营销专家和客户支持经理设计的。由于每个部门处理不同的操作，所需的功能将取决于要改进的业务领域。例如，为营销人员设计 CRM 所需的功能将不同于销售 CRM 所需的功能。您可以选择适合您的案例的那些并组成您自己的 CRM 功能列表

销售量

　　借助 CRM 数据库，销售经理可以轻松收集和存储客户数据、自动化销售并根据客户需求定制业务报价。一旦客户觉得你了解他们的喜好，他们就会带来更高的利润。CRM销售核心功能：

　　· 帐户管理

　　· 销售排期

　　· 带过滤器的销售分析

　　· 自动化线索管理

营销

　　CRM 系统使营销团队能够规划广告活动、建立商业目标并与销售经理合作。此外，借助内置的 CRM 日历，专家可以安排重要的营销和销售活动。CRM营销模块应包含的功能：

　　· 销售活动管理

　　· 研究客户类型

　　· 经营业绩分析

客户支持

　　当客户遇到问题时，他们会等待快速有效的客户支持服务。将所有问题和投诉都存储在一个地方，管理人员可以在几分钟内解决特定的客户问题并提出解决方案。CRM客户支持功能：

　　· 信息库

　　· 客户支持界面

　　· 自动化分析

必备的 CRM 功能

　　这些是每个 CRM 必须具备的核心功能才能完成其使命：

　　· 管理联系人

　　· 设置提醒

　　· 编辑日历

　　· 管理任务

　　· 生成报告

　　这些为您提供了任务管理、保持联系以及与团队协作的基本选项。

CRM的主要特点

　　让我们面对现实：上面提到的功能不足以提供多合一的解决方案。我想它们不是您阅读有关如何从头开始构建 CRM 系统的原因。

　　该模块包括更多可用于不同行业和公司的利基功能。

　　CRM的主要特点：

　　1. 接触点追踪

　　2. 电子邮件营销

　　3. 文件共享

　　4. 手机版

　　5. 管道视图

　　6. 开票

　　7. 与社交媒体的整合

　　8. 自定义报告

自定义CRM的高级功能

　　是时候进入更复杂的层次了。在这里，我们将讨论如何为大型企业和企业设计具有高级功能的 CRM。

　　高级 CRM 功能列表可能如下所示：

　　1. 与第三方集成

　　2. 与其他内部创建的软件的统一

　　3. 呼叫中心管理

　　4. 跟踪推荐

　　5. 客户评分

　　6. 聊天机器人