您的初创公司是否有新的潜在客户涌入?您是否想轻松扩展业务但又难以管理所有数据?您可能需要一个好的 CRM 来帮助组织您的潜在客户，并为您的团队留出更多时间来有效地转换他们。

在本文中，我们将介绍如何为您的公司选择完美的 CRM，并解释在哪些情况下现成的 CRM 解决方案比自定义 CRM 更好。
 

什么是 CRM 软件，为什么它很重要?

预测客户行为对于成功至关重要。公司希望了解客户的需求、品味和偏好。

从这个意义上说，CRM(客户关系管理)的重要性开始发挥作用。该技术有助于管理与公司内现有和潜在客户的所有业务关系和互动，简化工作流程并增加收入。

我们的意思是，这些数字不言自明：

CRM 应该包括什么?

它通常包括但不限于以下功能：

• 一个销售模块，允许您控制和监控销售团队的目标;
• 带有定期报告的可定制仪表板，反映您的销售目标的演变;
• 一个服务模块，帮助实现快速高效的客户服务;
• 具有电子邮件和社交媒体营销等功能的营销模块。
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自定义和现成的 CRM 之间有什么区别?

定制crm解决方案

每个企业都是一个独立的领域，在实施 CRM 软件时与其客户、管理需求和目标有着特定的关系。

当然，最能适应大公司需求的是定制软件。

自定义 CRM是由软件开发承包商或内部开发人员从头开始构建的平台。当您的业务销售模型复杂或无法顺利融入传统的 B2B 销售模型时，它会很有用。

当您构建自己的 CRM 以满足特定需求时，它仅由有助于运行公司日常和商业活动的模块和功能组成。该软件适应您的业务，而不是相反。它的安装可以通过提高所有流程的效率来增加销售额。

但是，请记住，可定制的 CRM 可能具有严重的缺点，可能会花费您金钱、时间和客户。

现成的解决方案

现成的 CRM是先进且可扩展的统包软件，旨在支持常见的日常功能，例如文件共享、电子邮件发送等。它通常提供一个选项来挑选所需的模块。

由于具有相似的业务流程和潜在问题，许多组织选择实施“交钥匙”CRM 系统，而不是订购定制的系统，这是合乎逻辑的。

通常，成本是选择 CRM 类型时的主要参数。此外，选择开箱即用的系统还意味着与订购自定义解决方案相比，您将能够更快地开始使用您的 CRM。

现成的软件通常经过专业测试，作为 CRM 维护协议的一部分，您将获得高质量的支持。确保领先的现成 CRM 系统的任何现有问题都能更轻松地得到解决。

软件升级和更新通常仅作为订阅的一部分提供，为您提供所需的功能，而无需邀请定制团队为您开发。这使您的工作更加舒适。

如果您需要现成解决方案中的更多功能，您可以随时升级以获得所需的功能。此外，统包式 CRM 通常配备各种现成的培训资源。

公司订购定制 CRM 开发的原因

企业期望从定制 CRM 解决方案中获得几个核心优势：

1. 功能贴合需求

从定义中可以看出这一点。可定制的 CRM 使您可以将所有松散的部分与定制特性和功能联系起来。您将不再需要使用多个系统并在它们之间切换。当您删除所有不必要的步骤时，这将简化舒适的客户关系管理。

当软件开发人员团队构建自定义 CRM 系统时，您始终可以添加新功能和规范以满足您的业务目标和技术需求。

2. 容易修改

随着您公司的成长和扩张，您可能需要调整您的 CRM 系统以适应新的需求。

您还可以使用现成的 CRM 程序请求更新，但对于大型企业而言，它们可能还不够。借助定制的 CRM 系统，您可以随时为特定业务部门订购个性化定制并创建定制应用程序和功能。尽管在大多数情况下，这会导致花费更多的钱。

此外，借助可定制的 CRM 帮助，您将能够主动应对行业变化，并拥有超越竞争对手的竞争优势。

说起…

3、竞争优势

许多组织使用相同的统包 CRM 平台。因此，想要将其 CRM 系统用作竞争优势的公司会订购定制解决方案来实现其独特的创意策略。此外，您可以为特定的业务领域构建自定义应用程序和功能，如果您在不同部门拥有广泛的优惠，这将非常有用。

公司后悔订购定制 CRM 软件的原因

您可能对上述好处感到满意，并开始为您的企业寻找定制的 CRM 开发承包商。然而，有时这样的 CRM 软件并不是答案。

以下是您可能不想走这条特定路线并选择使用现成的 CRM 解决的几个原因：

1. 时间较长，创作成本较高

即使您邀请专业且经验丰富的承包商，开发和完善自定义 CRM 软件的每个功能也可能需要数月时间。如果您等不及并希望您的 CRM 在几天内开始工作，那么最好选择现成的解决方案。

创建自定义 CRM 也可能会产生大量的资金。而且由于它消耗了大量的时间和精力，因此在部署之前应识别并消除所有错误。

2. 需要量身定制的技术支持

定制 CRM 程序的专业维护将需要单独的技术帮助。如果您的系统出现问题，与您拥有交钥匙 CRM 解决方案相比，解决该问题需要更多时间。拥有技术支持团队的成本很高。选择带有电话、实时聊天或电子邮件支持的现成平台可能会更有益。

3. 需要开发团队不断更新

科技世界变化极快，要求企业保持不断现代化。否则，他们可能会失去竞争优势。

但是更新您的软件和添加新功能以维持生计不是免费的。因此，请考虑是否要向定期推出更新的开发团队支付大笔费用。

使用统包式 CRM，您的企业将自动获得开发团队的支持和定期更新。供应商总是升级他们的解决方案以符合行业标准。
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在你做决定之前

在您选择现成的 CRM 或开始开发定制系统之前，重要的是要经过操作前阶段并找到有关未来 CRM 的目的、其功能和要求的几个关键问题的答案。

确定需求的一个好方法是组织一个咨询团队，并邀请您企业各个部门的代表加入该团队。

在第一次头脑风暴会议上，详细列出您对系统的所有需求，展示给开发人员和设计师团队，让他们与您的咨询委员会保持联系，以更好地了解工作流程。

为了帮助您决定是购买交钥匙解决方案还是从头开始构建，请定义以下关键的CRM 项目要求：

商业目标。定义您公司的市场战略以及您在实施 CRM 系统后预期的收入增长。各种 CRM 有不同的方法来提高您的绩效。其中一些通过自动化特定的工作流程来帮助您削减开支，而另一些则帮助您根据统计数据制定新的业务战略。

CRM 的功能需求和软件需求规范。确定所有软件目标群体并尝试指定他们将与您的 CRM 交互的方式。收集所有类型的当前软件任务 - 它将帮助您创建所谓的功能树。

确定系统的类别。CRM平台旨在解决各类业务任务。你并不总是需要一个包罗万象的融合。确定您计划使用该工具完成的 4 种类型任务中的哪一种：操作、沟通、分析或战略。

质量控制。列出 CRM 系统的主要功能，例如安全性、工作速度以及与当前数据库的集成。如果您的 CRM 应满足 ISO、ASTM 或 FDA 等标准，请将此要求添加到列表中。

CRM 系统的估计/选择。在此步骤中，与您的团队(包括项目经理、设计师和开发人员)讨论需求。他们提供帮助来定义系统任务和关键路径、选择最佳变体、估计预算和截止日期以及创建实施时间表。

Teamface企典 是一个现成的 CRM 平台，可让您组织潜在客户群，专注于最有希望的交易，并顺畅地管理您的外展自动化。它提供了多种用于交易管理、潜在客户生成、电子邮件验证、电子邮件自动化、电子邮件跟踪的工具——所有这些都在一个工具包中。
 

该平台可帮助您用高质量的有针对性的潜在客户填充您的渠道并更轻松地完成交易：

交易管理

作为一种协调良好的机制，与团队合作对于有效地将客户转移到销售渠道中至关重要。借助 Teamface企典 CRM，您可以与同事保持一致——共享笔记、模板、分配负责的参与者、跟踪进度以及管理与潜在和现有客户的关系。

潜在客户生成和验证

借助 Teamface企典，潜在客户可以更快、更顺畅地通过销售渠道。您可以通过优质联系人抽水漏斗并降低每条潜在客户的价格。借助 Teamface企典 的7 层验证和高达 98% 的飞速电子邮件送达率，轻松控制新联系人和现有联系人的质量。

潜在客户培育和转换

该平台允许您有效地参与、培育和转换您的潜在客户，并通过个性化的电子邮件水滴营销活动自动化和扩展您的外展活动。为现有列表安排邮件发送，计划触发的后续行动，并直接从您的 邮箱 观察潜在客户的参与情况。

研究竞争对手

执行市场情报并击败您的竞争对手，将所有必要的工具集于一身。扫描完整的公司简介，发现潜在客户和竞争对手使用的技术，并找到对您品牌的参考。收集重要数据以改进您的产品并在更好的水平上展示它。

总结使用 CRM 软件对于贵公司的成功至关重要。并非所有 CRM 系统的设计方式都相同，因此您必须分析每种工具的优势和劣势，以便您的企业可以使用最适合其需求的工具。

有时，从零开始开发自定义 CRM 至关重要。在其他情况下，您可以使用最好的现成 CRM 解决方案并享受业务增长。

我们希望我们的文章能帮助您更好地了解您的需求。明智地选择和使用您的 CRM，祝您 2021 年销售顺利!