什么是客户关系管理？

　　虽然我们都将存储客户信息的软件称为 CRM，但术语包含流程和策略以及技术。CRM系统用于记录、管理和分析客户整个生命周期中的客户交互。销售和营销利用这些数据来改善关系，并最终通过保留和额外销售来改善该客户的价值。

使用 CRM 有什么好处？

　　您是否拥有管理自己的潜在客户数据库的销售团队?账户管理和服务代表管理他们自己关于每个客户的笔记?随着您公司的发展，您的员工更替，越来越多的人需要与潜在客户和客户进行沟通……您将如何跟踪?

　　通过利用客户接触点与销售、支持和营销之间的中央系统，聚合数据对组织和其他平台可访问的数据库变得更加有用。以下是当今组织看到其 CRM 投资获得积极回报的十种方式。

1. 报告：对市场营销，销售，并保持在实时集中，甚至可以根据行程购买和销售管道预测。
2. 集成：到其他的营销自动化平台，占平台，客户数据平台和系统过多就可以实现。
3. 自动化：可以减少手动推拉数据从系统到系统的工作和问题。
4. 流程：可以在设置关键触发器的情况下实施，并在需要进行客户接触时通知适当的人员。
5. 培育：可以实施活动来帮助引导买家通过销售渠道。
6. 客户：由于可以轻松访问每个客户的 360 度视图，因此需要进行更少的交接，因此可以提高满意度和保留率。
7. 销售团队：可以监控和指导以提高他们的绩效。来自销售的反馈可以汇总用于营销，以提高其内容和广告策略的质量和针对性。
8. 营销：可以监控活动的绩效并利用基于更准确数据的细分和个性化进行改进。随着潜在客户转化为客户，营销活动可以适当地归因于销售，从而为每个策略的影响提供额外的情报。
9. 机会：当系统被充分利用来交叉销售、追加销售和留住客户时，可以识别并采取行动。
10. 知识：存储关于每个客户的以便人员和流程的变化不会破坏客户的体验。

　　如果您的客户经理、客户服务代表和销售代表在您的 CRM 中准确记录了与客户的每次互动，那么您的企业就有了一个可以用来采取行动的无价数据存储。您的所有员工都可以保持同步，并充分了解每个潜在客户或客户的价值和历史。并且，通过关注，可以改善与该客户的关系。

　　一个伟大的 CRM 实施应该允许相当多的集成和自动化，它们并不像您的 CRM 营销材料可能假装的那样开箱即用。

　　如果您正在投资 PaaS CRM，请准备好让它成为未来技术增强和预算的巨大依赖。确保您拥有一个可扩展的系统，可与大量其他系统集成，并通过产品化产品和收购不断添加更多功能。

　　作为CRM 实施合作伙伴，我们看到 CRM 完全集成、自动化和利用的越少，技术投资的回报就越少!CRM 应该是一种解决方案，可以帮助您的业务变得更加高效和有效，而不是降低效率。选择一个平台和一个合作伙伴来明智地实施它。
 

销售和营销何时需要 CRM？

　　尽管 B2B 销售周期可能长达数月，但如果您没有正确对待潜在客户，他们可能会默默地离开您。客户获取具有复杂的性质，在潜在客户准备好试驾您的产品之前，您的营销部门可能需要进行大量互动。最后，销售和营销的协调工作对于 B2B 实现真正的收入效率至关重要。他们都需要桥接技术才能走在同一条路上。