crm库是crm系统的后台数据库，主要应用于客户资料管理，是利用互联网技术构建CRM库，在利用CRM系统记录客户信息储存到CRM库，让销售可以随时随地查看客户信息，用来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

　　并且CRM库代替了传统的客户档案信息记录，让企业的不同层级的人通过CRM库，都能查看(如：市场、销售、服务、客户价值分析、数据分析报表等)，帮助管理人员发现问题、解决问题。

　　CRM库对于企业而言，即承载了资源“保险柜”的作用，又帮助企业建立自己的销售管理制度、客户关系管理体系。