销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务;可以通过内部的信息共享，使企业的领导和相关部门及时掌握销售订单内容，准确地做出生产计划及其他计划安排，可以及时了解销售过程中每个环节的准确情况和数据信息。同时，通过减少订单准备时间，降低出错率及迅速解答客户查询来提供企业的服务水平。该系统与库存管理系统、应收管理、生产、成本等子系统结合应用，能提供企业全面的销售业务信息管理。

　　在明确了什么是销售管理之后，销售管理的过程大致如下：

　　1.根据公司的战略规划，确定销售目标及预算

　　2.根据销售目标和预算制定销售计划及相应的销售策略

　　3.根据销售计划和策略配备相关的资源(包括：建立销售组织并对销售人员进行培训)等

　　4.把公司的整体的销售目标和预算进行分解进而制定销售人员的个人销售指标

　　5.销售人员根据自己的目标、预算以及公司的销售策略制定自己的销售计划

　　6.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估

　　明确销售管理的过程，就需要制定营销过程，制定过程大致如下：

　　制定目的：为规范本集团销售管理，提升经营绩效，特制定本办法。

　　适用范围：本集团各单位销售人员管理，除集团另有规定或协议外，均依照本办法执行。

　　实施细则：由各单位拟订各自的“销售管理实施细则”，报集团总裁核准后实施。

　　销售人员

　　1. 销售人员的聘用、考勤和离职按相关法律法规和集团规章制度执行。

　　2. 销售人员的工作主要是留住老客户、发展新客户、促成交易、合同履约、收集和传递市场信息。

　　3. 销售人员应保守集团商业秘密，更不得诱劝客户将集团业务转移或外流。严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。

　　营销计划销售人员根据个人的年销售指标制定营销计划，经主管审核同意后实施;该计划包括销售指标分解，及开拓市场、增加销售量的设想和措施。

　　营销过程

　　1.销售人员必须根据业务开展情况真实完整的填写“工作日报表”和“客户档案表”，并定期进行书面工作总结;各单位每月汇总“客户档案表”，在次月10日前必须提交集团行政管理部一份存档。

　　2.各单位开发的客户须及时向集团总经办备案，如市场出现“碰车”现象，由集团总经办以“先入为主”原则予以协调。

　　3. 销售时，原则上要经过单位业务部门组织合同评审后签订经济合同，合同签订后3日内由业务主管部门向集团财务计划部、总经办、行政管理部各交一份原件备案;对信誉较好的老客户经单位业务部门同意后，可由用户负责人签字的采购单为订货依据;合同额十万元以上的原则上要有预付款。

　　4. 销售利润率低于20%的拟签订的经济合同要通过集团总经理办公室组织合同评审后决定。

　　5. 销售人员负责合同履约，并按约定回收合同款项(包括尾款或质保金);因销售人员个人原因不能收回货款、形成呆坏帐造成集团损失的，由销售人员付连带赔偿责任。

　　利用Teamface企典CRM客户营销管理系统—在管理上，可以借助移动互联网生产的软件——CRM，企业借助CRM系统分配每个业务员的销售客户，不管是与客户的联系、销售、服务等都在系统上完成。这种销售人员管理模式，再也不用担心“销售人员走，客户流失”情况，同时还能长期的维护与促进过程中持续对待。

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