CRM是什么，CRM是客户管理软件，可能大家对于它的理解就是这个软件是一个管理客户关系的软件，或者是管理客户资料的软件。但是对于企业来说，CRM客户管理系统其实是更是一个摇钱树。来看看是为什么：

1、客户资料管理和导入，把公司的所有客户通过表格、手机、QQ等批量导入到CRM系统内，然后每个跟单的销售员在沟通过程中一步步的丰富客户的资料，将客户公司的公司情况、产品信息、公司决策和对接人的联系方式、客户个人喜好等信息记录在系统，那么这个客户才能真正属于公司。

2、销售流程管理，因为每个公司的需求都有所不同，而把这些需求都能很清晰的记录在系统内，和客户沟通电话、交流资料等信息，以及客户的订单等，那么即使后续的销售人员有所变更或者需要新员工接入，也能很快的接手这个项目或者客户，提升销售效率和成交概率。

3、员工培训资料，在系统内销售和客户沟通的记录都在系统内可以查询，因此一个新员工在了解了产品信息之后，可以直接查看王牌销售如何与客户沟通，然后自己学习，不仅员工可以快速成长而且大量的节省了员工的时间。

4、企业知识管理，企业的培训和竞争对手、市场和产品等资料，在企业知识库中统一存放，员工不用自己去寻找，只需要进入其中就可随时自由查阅，极大的提升了员工的培训效率。

5、员工管理功能，销售的日常通话拜访等信息都被记录在CRM中，每个客户的跟进都会被详细记录。

所以说CRM客户管理系统是企业的摇钱树而不是一个工具，利用CRM系统来管理企业和员工，帮助企业提升效率，提升业绩，维护客户。