CRM系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。定制CRM系统需要做哪些准备？

　　1、明确自己的定制需求

　　定制是为了让系统符合业务逻辑，而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远，什么功能都想要，最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售、客服等各个部门做好充分的沟通，了解业务逻辑和需求。

　　2、充分选型

　　定制之前要充分选型和评估市场上比较出色的系统。这是一个主要工作，因为直接决定了是否定制成功。例如有的公司在选型时并不在意，没有真正详细了解系统最终能够实现的结果，只是听CRM厂商介绍此功能可以实现，就开始定制系统，当系统完成之后才发现实际效果跟自己想法的差异。所以公司在前期应该尽可能的去了解系统功能以及定制的能力，听取CRM厂商在此功能上能达到什么效果，最好有实际的样板案例，宁愿多花费时间在选型上。

　　3、定制周期

　　周期实际上也是CRM定制中的一个重要因素，如果一个CRM系统不能够在一个相对短的时间周期内完成，那么当最终项目完成时已经不满足现有阶段的CRM管理需求了，可能需要继续重新调整系统才可以正式上线。

　　因此可以将系统划分阶段，区分出急迫、一般、可延后的相应功能，在定制时，把较为急迫的核心需求作为主要定制目标，优先定制，这样既可以缩短系统上线时间，也可以在很短的时间内评估CRM厂商的产品是否适合公司使用，减少风险投入。

　　4、投入使用

　　为了最终交付使用，往往系统有一个测试试用阶段，在这个阶段可以随时对系统做相应的微调，并且在上线之前会有系统的使用培训和讲解。测试阶段，公司应该尽可能的去录入一些贴近实际的数据，按照实际流程模拟此公司的业务流程，在CRM中进行操作演示，让各个部门进行配合，这样可以确保之后在正常的CRM流程操作过程中不会出现错误。

　　5、后期更新维护

　　最好设定一个CRM系统接口对接人或者管理员，对CRM系统有一定的了解，能够自己做一些工作，或者将各种问题详细记录后告知厂商的维护人员。