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美容院的客户档案管理怎么做?

发布人:Teamface     发布时间:2020-04-30 12:15:46

熟悉美容行业的人都知道,美容院的客户主要以小众群体为主,所以在客户管理方面,对精细化、系统化、规范化提出了更高的要求。具体该如何做好美容院的客户档案管理呢?
 
Teamface认为,针对美容院的客户档案管理大致可以从3方面进行着手:
第一:客户的基础档案管理。客户的基本资料是每个企业的经营命脉,不仅要妥善保管,集中管理,更是维护客户,挖掘客户价值的基础所在。例如,记住客户的名字及关键信息,等客户下次来店消费时,能够进行准确的称呼,不仅能让客户感觉到自己被重视,建立极大的好感,而且极容易与客户建立共同话题,从而增强客户来店体验的满意度与粘性。
第二:客户的消费档案管理。客户通过消费,才与美容院建立起了联系。只有全面详细的记录客户的每次消费情况,跟踪管理,才能发现其背后的规律及商机。如:客户每次的消费时间、消费项目、消费金额、消费总次数、消费行为、消费习惯以及偏好等,通过消费轨迹的跟踪,投其所好进行推广营销,可获得更大的成功率。同时,可以更好的判断客户的价值高低,进行客户分类及优先级设置。
第三、客户的护理档案管理。通过对客户购买的疗程项目产品,周期性服务进行动态管理,掌握客户的护理进度,及时提醒客户进行定期护理,对即将结束疗程的客户进行消费引导,提高客户的复购率。

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