一个成功的CRM项目是由正确商业领导和技术共同造就的，CRM系统用的好，可以大幅缩短业务流程周期，降低各方面的成本。尤其是企业涉及跨部门、系统及用户的流程中效果尤为突出。

　　CRM系统可以大幅降低甚至消除例如丢失文件或错误存档、遗漏重要信息或审查等，会给企业造成损失的错误。同时还会显着改善流程的可视化程度，所有参与流程的人都可以确切地了解流程的状态，也就明确了相应的工作职责。这样也就促进了一致性的提升，公司内外部各方对工作都有明确的期望，使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。

　　实现流程自动化

　　普遍现象：一个业务流程，90%的时间是停滞的，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用“线下的其他手段”去推进，不仅耗时耗力，而且违背了业务流程自动化的初衷。通过CRM客户关系管理系统，利用现有的成熟技术很好地完成企业对这方面的需求，CRM系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个“不知疲倦”的帮手。

　　实现团队协作

　　企业很多业务流程并非一个部门就能完成，更多的是部门间的协同合作，也有出现跨地域、时区或是涉及到的部门、层级太多的流程。企业的业务流程存在着不同部门的天然联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为高利益，协同工作。CRM系统以流程处理为面向，自动地串起各部门，并且企业的很多高管人员的意识已远远超出一套业务流程管理系统，更多的希望凭借这样的系统，形成企业协同工作的团队意识，配合完成自己的企业文化。

　　实现知识型企业的转变

　　不知道企业主会不会在空荡荡的办公区里思考，没有员工，我的公司还能留下什么？而CRM系统通过固化流程，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向知识型及学习型企业转变。例如，新员工就能够通过CRM系统很快地熟悉企业及企业的业务处理，并且可以通过流程固化形成的知识库不断充实自己及提高业务处理水平。