CRM系统，中文：客户关系管理系统

故名思意，帮助企业管理客户信息，从而勾画出与客户的关系。

从数据角度出发

客户的信息其实是企业最宝贵的资源，大到阿里腾讯，市值其实是客户的价值，小道渠道商，因为有深度的人脉。

从企业管理出发

一个企业不是人与客户的管理，而是企业与客户的关系管理。为什么一家公司销售主管带着销售团队跳槽会是灾难性的，就是因为企业的客户关系管理的不好。

从企业长远发展出发

如何通过现有客户信息，挖掘或者深层需求，管理系统的信息显得更为重要。

所有总结来讲

1.CRM系统，首先是管理方式是否科学，即方便员工的工作，有保护公司客户价值。

2.客户信息是否完善，数据维护是否及时，让数据更有价值

3.关系维护，是否健康，提升客户粘性。

大数据时代，数据是关键。