CRM是什么,长沙CRM是客户管理软件,可能大家对于它的理解就是这个软件是一个管理客户关系的软件,或者是管理客户资料的软件。但是对于企业来说,
CRM客户管理系统其实是更是一个摇钱树。来看看是为什么:
1、客户资料管理和导入,把公司的所有客户通过表格、手机、QQ等批量导入到CRM系统内,然后每个跟单的销售员在沟通过程中一步步的丰富客户的资料,将客户公司的公司情况、产品信息、公司决策和对接人的联系方式、客户个人喜好等信息记录在系统,那么这个客户才能真正属于公司。
2、销售流程管理,因为每个公司的需求都有所不同,而把这些需求都能很清晰的记录在系统内,和客户沟通电话、交流资料等信息,以及客户的订单等,那么即使后续的销售人员有所变更或者需要新员工接入,也能很快的接手这个项目或者客户,提升销售效率和成交概率。
3、员工培训资料,在系统内销售和客户沟通的记录都在系统内可以查询,因此一个新员工在了解了产品信息之后,可以直接查看王牌销售如何与客户沟通,然后自己学习,不仅员工可以快速成长而且大量的节省了员工的时间。
4、企业知识管理,企业的培训和竞争对手、市场和产品等资料,在企业知识库中统一存放,员工不用自己去寻找,只需要进入其中就可随时自由查阅,极大的提升了员工的培训效率。
5、员工管理功能,销售的日常通话拜访等信息都被记录在CRM中,每个客户的跟进都会被详细记录。
所以说CRM客户管理系统是企业的摇钱树而不是一个工具,利用CRM系统来管理企业和员工,帮助企业提升效率,提升业绩,维护客户。