开启数字化转型的成功之路

数字化转型比传统的变革努力更难实现。但最有效的转型结果表明成功的五个因素。

随着数字技术极大地重塑了一个又一个行业，许多公司正在寻求大规模的变革努力，以抓住这些趋势的好处，或者只是为了跟上竞争对手的步伐。在麦肯锡关于数字化转型的新全球调查中，十分之八的受访者表示，他们的组织在过去五年中进行了此类努力。然而，事实证明，在这些转变中取得成功是难以捉摸的。虽然我们早期的研究发现，只有不到三分之一的组织转型成功地提高了公司的绩效并保持了这些收益，但最新的结果发现，数字化转型的成功率更低。

报告成功的受访者的结果指出了 21 种最佳实践，所有这些都使数字化转型更有可能成功。这些特征分为五类：领导力、能力建设、赋予员工权力、升级工具和沟通。这些类别表明公司可以从何处以及如何开始提高成功对其业务进行数字化变革的机会。

转型难，数字化更难

多年的转型研究表明，这些努力的成功率一直很低：成功率不到 30%。2 今年的结果表明，数字化转型更加困难。只有 16% 的受访者表示，他们组织的数字化转型成功地提高了绩效，并使他们能够长期维持变革。另有 7% 的受访者表示，绩效有所提高，但这些改进并未持续。

即使是高科技、媒体和电信等数字化行业也在苦苦挣扎。在这些行业中，成功率不超过26%。但在石油和天然气、汽车、基础设施和制药等更传统的行业中，数字化转型更具挑战性：成功率在 4% 到 11% 之间。

成功率也因公司规模而异。在员工少于 100 人的组织中，受访者报告成功进行数字化转型的可能性是员工超过 50,000 人的组织的 2.7 倍。

数字化转型剖析

无论变革努力是否成功，结果都指向了当今数字化转型的一些共同特征。一方面，组织在进行此类更改时倾向于向内看。最常提及的数字化转型目标是将组织的运营模式数字化，68% 的受访者表示。不到一半的人表示，他们的目标是推出新产品或服务，或者通过数字渠道与外部合作伙伴互动。数字化转型的范围也往往很广。十分之八的受访者表示，他们最近的变革工作涉及多个职能部门或业务部门或整个企业。此外，技术的采用在整个数字化转型中发挥着重要作用。一般，

同时，成功转型的结果表明，这些组织比其他组织部署了更多的技术。这似乎有悖常理，因为更广泛的技术套件可能会导致转型计划的执行更复杂，因此失败的机会也更多。但成功转型的组织比其他组织更有可能使用更复杂的技术，例如人工智能、物联网和先进的神经机器学习技术。

成功的关键

拥有这些技术只是故事的一部分。调查结果表明，企业应该如何进行技术支持的变革，从而将成功的数字化转型与其他变革区分开来

Teamface企典研究指出了一组可能会提高转型成功机会的因素：

成功的二十一个关键

​以下是最能说明组织数字化转型成功的原因：

1. 实施数字工具，使整个组织的信息更易于访问。

2. 与计划领导者（作为转型一部分的数字或非数字计划的领导者）合作以支持转型。

3. 修改标准操作程序以包含新的数字技术。

4. 为数字化转型建立一个清晰的变革故事（对所做更改的描述和案例）。

5. 将一名或多名熟悉或非常熟悉数字技术的人员加入顶级团队。

6. 担任特定转型角色的领导者鼓励员工挑战旧的工作方式（流程和程序）。

7. 高级经理鼓励员工挑战旧的工作方式（流程和程序）。

8. 重新定义个人的角色和职责，使其与发展目标保持一致。

9. 为员工提供，让他们产生关于数字化可能支持业务的想法。

10. 建立一种或多种与新方式相关的实践（持续学习、开放的物理和工作虚拟工作环境以及角色流动）。

11. 让员工成为集成商角色（将新的数字方法和流程转换并集成到现有工作方式中，以帮助连接业务的传统和数字部分的员工）以支持转型。

12. 实施数字自助服务技术供员工和业务合作伙伴使用。

13. 聘请项目管理办公室或转型办公室的负责人（专门负责转型相关活动的团队或办公室的全职负责人）来支持转型。

14. 与过去的变革工作相比，担任特定转型角色的领导者更多地参与制定数字化转型计划。

15. 担任特定转型角色的领导者鼓励员工尝试新想法（例如快速原型制作和允许员工从失败中学习）。

16. 与过去的变革工作相比，高级管理人员更多地参与数字计划。

17. 当员工致力于转型计划时，担任特定转型角色的领导者可确保其单位与整个组织的其他部门之间进行协作。

18. 高级经理确保他们的单位与整个组织的其他人之间的协作。

19. 让技术创新经理（具有专业技术技能的经理领导数字创新工作，例如开发新的数字产品或服务）来支持转型。

20. 高级经理鼓励他们的员工尝试新想法。

21. 高级管理人员在他们的单位内培养一种紧迫感，以进行转型变革。

拥有合适的、精通数字的领导者

在数字化转型过程中，各个层面都会发生变化，尤其是在人才和能力方面。近 70% 的受访者表示，他们组织的高层团队在转型期间发生了变化——最常见的是熟悉数字技术的新领导加入管理团队。

事实上，增加这样的领导者是转型成功的关键之一。转型特定角色的参与也是如此，即个人计划的领导者和项目管理或转型办公室的领导者，他们全职致力于变革工作。成功的另一个关键是领导承诺。当担任关键角色的人员（组织的高级领导者和担任特定转型角色的人员）比过去的变革工作更多地参与数字化转型时，转型成功的可能性更大。

其他结果表明，当公司实现转型成功时，他们更有可能拥有某些精通数字的领导者。不到三分之一的受访者表示，他们的组织聘请了首席数字官(CDO) 来支持他们的转型。但那些这样做的人报告成功数字化转型的可能性是其他人的 1.6 倍。

为未来的劳动力建设能力

调查结果证实，在整个组织内培养人才和技能——传统转型的一项基本行动——是数字变革努力取得成功的最重要因素之一。在我们成功的 21 个关键因素中，三个与劳动力的数字能力有关。首先是重新定义个人的角色和职责，使他们与转型目标保持一致，这有助于明确组织所需的角色和能力。当这种做法到位时，受访者报告数字化转型成功的可能性要高 1.5 倍。

其他两个关键与集成商和技术创新经理的特定角色有关，他们弥合了传统部分和数字部分之间的潜在可能性。集成商是将新的数字技术和流程转化并集成到现有工作方式中的员工。因为他们通常具有业务方面的经验，并且了解数字技术的技术方面和业务前景，因此集成商能够很好地地连接业务的传统部分和数字部分。就他们而言，技术创新经理拥有专业的技术技能并领导公司的数字创新工作。

除了这三个成功的关键之外，我们发现转型成功的公司比其他公司拥有更充足的资金和更稳健的人才管理方式。当受访者表示他们的组织在数字人才上投入了适当的资金时，转型成功的可能性要高出三倍以上。

当组织扩大劳动力规划和人才发展时，成功的可能性也更大。例如，27% 的受访者表示，当他们的公司根据特定技能需求设定跨职能或企业范围的招聘目标时，转型成功——几乎是组织没有这样做的受访者比例的两倍。

在招聘期间，使用更广泛的方法也有助于成功。传统的招聘策略，例如公开招聘信息和现有员工的推荐，对成功没有明显的影响，但更新或更不常见的方法会。

使人们能够以新的方式工作

正如我们之前的研究表明的那样，数字化转型需要文化和行为的改变，例如有计划地承担风险，加强协作和以客户为中心。在本次调查中，结果表明成功转型的公司可以通过两种主要方式让员工接受这些变化。

第一个是通过正式机制加强新的行为和工作方式，长期以来被证明是一种支持组织变革的行动。转型成功的一个相关关键是建立与以新方式工作相关的实践。表示其组织至少建立了一种新工作方式（例如持续学习或开放式工作环境）作为其变革努力的一部分的受访者比其他人更有可能报告成功转型。另一个关键是让员工就可以和应该在哪些地方采用当员工就化发表意见。当员工就化了可能支持的哪些方面自己提出的观点，时人报告的数字成功的数字业务要高 1.4 倍。

赋予员工权力的第二种方法是确保担任关键角色的人在加强变革方面发挥作用。成功取决于高级领导者和参与转型的人员。4 一个相关因素是鼓励员工挑战旧的工作方式。表示其高级领导者和从事转型特定角色的人员这样做的受访者比同行更有可能报告成功（高级领导者为 1.5 倍，担任关键转型角色者为 1.7 倍）。另一个成功的因素与冒险有关。如果高级领导者和参与转型的领导者都鼓励员工尝试新想法，那么成功的可能性就更大——例如，通过快速原型制作和让员工从失败中学习。成功的第三个关键是担任关键角色的人员确保他们自己的部门在进行转型时与其他部门合作。当受访者表示他们的高级领导和与转型相关的角色已经这样做时，

为日常工具提供数字升级

对于让员工以新方式工作的组织而言，调查结果显示了数字化工具和流程如何以及在多大程度上支持成功。我们向受访者询问了他们的组织自转型开始以来所做的七项结构性出现。其中三项——每一项都涉及使数字工具的使用新的组织规范——成功的关键。

第一个关键是采用数字工具使整个组织的信息更易于访问，这使成功转型的可能性增加了一倍以上。第二个是实施数字自助服务技术，供员工、业务合作伙伴或这两个群体使用；当组织这样做时，转型成功的可能性是其两倍。第三个重点是公司运营中的技术，是组织修改其标准操作程序以包含新技术。除了这些因素之外，增加基于数据的决策制定和交互式工具的可见使用也可以使转型成功的可能性增加一倍以上。

经常通过传统和数字方法进行交流

就像我们在传统手术中捕捉到的那样，清晰的沟通在数字化转型过程中。更形象，成功的一个关键是一个生动的故事，这帮员工了解组织发展的方向、变革的原因以及变革的重要性。在遵循这种做法的组织中，成功转型的可能性要高出三倍以上。第二个关键是高级领导者培养在其单位内进行转型变革的紧迫感，这种做法以良好的沟通为核心。其他结果表明，在交流变革故事时，成功的组织往往会比其他组织传达更丰富的故事。对成功影响最大的要素是组织关键绩效指标的明确目标和转型时间表的明确沟通

展望未来

多数字化转型在提高绩效和让公司适应变革方面都存在不足，但可以从那些报告成功的人那里吸取经验教训。公司可以采取以下步骤来增加转型过程中的成功机会：

重新构想您的工作场所。结果表明，成功需要精通数字的领导者和能够实现数字化转型变革的劳动力，麦肯锡的其他研究也证实了这一点。

升级组织的“硬接线”。由于数字化需要新的工作方式以及组织整体文化的变革，因此必须让员工以不同的方式工作并跟上更快的业务步伐。

改变你的沟通方式。良好的沟通一直是传统变革努力的关键成功因素，在数字化转型中同样重要。