战略目标是表明在您的组织战略中什么是关键或重要的陈述。换句话说，它们是您要在特定时间段(通常为 3-5 年)内实现的目标。您的目标与您的措施和计划相关联。

　　此战略目标示例列表应帮助您思考可能在您的组织中最有效的各种类型的目标。您会在下面按视角和/或主题找到所有 56 个分类。在我们深入研究示例之前，让我们先谈谈如何为您的组织选择合适的示例。有了目标列表后，您可能需要考虑选择一个软件工具来帮助您跟踪进度。

财务目标

　　财务目标通常写为财务目标。在选择和创建您的财务目标时，请考虑您在战略计划的时间跨度内试图在财务上完成什么。这一观点的战略目标示例包括：

1. 增加股东价值：您组织的最高目标可能是为您的股东、利益相关者或所有者增加组织的价值。价值可以通过多种方式定义，因此需要明确定义。
2. 增加每股收益：此目标意味着您的组织正在努力增加其收益或利润。对于上市公司来说，看待这一点的一种常见方式是通过“每股收益”。这可以每季度和/或每年进行衡量。
3. 增加收入：收入代表您组织的增长，因此增加收入是公司健康的标志。您可以通过定义组织中关键领域的收入来使这一点更加具体。
4. 管理成本：收入的另一面是您业务中的成本或费用。随着您的增长(或收缩)，您需要仔细管理成本——因此这对您来说可能是一个重要的目标。
5. 保持适当的财务杠杆：许多组织使用债务(财务杠杆的另一种说法)作为关键的财务工具。您可能希望保留的最佳债务金额。
6. 确保良好的债券评级：对于某些组织而言，债券评级是财务状况良好的标志。这是公共部门记分卡经常出现的目标。
7. 平衡预算：平衡的预算反映了良好的计划、预算和管理的纪律。它也是公共部门或其他组织的部门或部门中常见的一种。
8. 确保财务可持续性：如果您的组织处于增长模式或经济环境不确定，您需要确保保持财务稳定。有时，这意味着寻求适合您的运营的外部收入来源或管理成本。
9. 保持盈利能力：这是一个可靠的顶级目标，显示了收入和支出之间的平衡。如果您的组织为了发展而进行投资，您可能会寻求这样的目标来控制您能够投资的金额。
10. 多样化和增加收入来源：一些组织从多种来源或产品和服务中获得收入。他们设定了在不同领域增加收入的目标，以确保组织稳定且不会受到仅与一个收入流相关的风险。

　　虽然上述所有目标对于为您的组织维持稳定的财务基础都很有价值，但最明显的战略杠杆是：

• 增加收入
• 管理成本
• 维持盈利能力

　　但是，其他目标可能更适用，特别是如果您的组织不是出于盈利需求而只是希望改善其财务状况。仔细考虑您的需求;您想在经济上更加自给自足，还是希望最大限度地利用您的资源?这些动机应该推动您选择的财务目标。

　　使用战略计划仪表板使组织能够可视化实现重要目标的进度。

客户目标

　　在查看企业客户目标的示例时，您会发现它们通常像客户目标一样编写。有时，它们以客户在谈论您的产品或服务时会说的短语或陈述的形式编写。

　　11.物超所值：这意味着您的客户知道他们购买的不是最昂贵的产品或服务——甚至不是最高质量的——而是他们得到了最优惠的价格。这可能意味着您的客户支付的费用低于平均水平，并获得了平均水平或高于平均水平的产品。

　　12.广泛的产品供应：如果您的策略是能够为客户提供同类产品中最好的产品，而不管价格如何，则此目标有效。例如，在酒店业，这可能反映了四季酒店或丽思卡尔顿酒店的战略。

　　13.可靠的产品/服务：如果您的组织对您的产品或服务的可靠性感到自豪，那么这个目标——这反映了您的目标客户也重视这种可靠性——可能适合您。这可能表明航空公司的准时可靠性或生成高质量输出的打印机的可靠可靠性。

　　14.交叉销售更多产品：一些组织(如银行或办公产品公司)专注于向同一客户销售更多产品。该策略承认您已经拥有客户，但可以通过向他们销售更多产品来赚钱。

　　15.增加市场份额：这种客户策略侧重于向更多客户销售，从而增加市场份额。例如，如果您的组织是一家景观公司，您可能会尝试覆盖更多家庭——或者如果您的组织是一家医院，您可能希望更多当地人口使用您的服务。

　　16.增加钱包份额：此客户策略侧重于从同一客户那里获得更多购买。例如，如果您销售肥料，您希望每个客户将更大比例的肥料支出用于您的组织而不是您的竞争对手。

　　17.与客户合作提供解决方案：这种策略体现了客户的亲密度。作为此战略的一部分，您可以提供面向服务的解决方案或让客户与您的组织一起参与研发。合作是有代价的，但往往会在整个组织中培养更多的客户忠诚度。

　　18.最佳服务：此策略表明您希望您的客户认为您的组织易于打交道。即使您的产品与竞争对手相似，客户也可能会选择与您合作——仅仅是因为您的服务更好。

　　19.了解我的需求：这个目标也反映了客户亲密度策略。客户觉得您了解他们的需求，因此他们选择您组织的产品和服务，因为他们针对他们的特定问题或情况。

　　这三个目标表明客户希望组织满足的最基本需求：

• 可靠的产品/服务
• 与客户合作，提供解决方案
• 最佳性价比

　　但是，您必须了解自己的客户才能让他们满意。因此，要选择您的客户目标，请考虑您的客户具体在寻找什么，并相应地设定您的目标。

内部目标

　　内部视角通常侧重于您的组织必须擅长的流程。根据 Teamface企典(他们就该主题撰写了大量文章)的说法，这些业务战略流程示例可分为三个领域：创新、客户亲密度和卓越运营。

　　革新

　　20.最具创新性的产品/服务：此目标适用于以持续和前沿创新而自豪的组织。您首先需要定义“创新”的含义以及您如何在每个特定领域进行创新。

　　21.区分产品：如果您所处的环境客户无法区分您的组织和其他组织的产品，则您的组织可能会使用此目标。您要求您的组织围绕产品开发新服务或产品或服务的新差异化功能。

　　22.投资一定数量的创新：有时组织会使用这样的目标来推动对研发或其他创新活动的投资。当您发出创新类别投资的转变信号时，可以在战略中使用此目标。

　　23.增加新产品销售额的百分比：与投资创新类似，此目标侧重于您的组织希望实现的结果。它迫使您不断创新，即使是在您最成功的产品上。

　　24.改进或专注于研发 (R&D)：该目标专注于特定的创新。如果您是一个拥有多个产品线的组织，您可能希望将创新重点放在一个产品线上;指出具体的方向对你的目标很有帮助。

　　25.从创新产品中获取新客户：此目标侧重于您关注创新的原因。例如，您可能正在创新以进入一个新市场或吸引您当前产品可能无法接触到的客户。

　　以上列表中的所有目标都有助于衡量一般意义上的创新。然而，创新的方式数不胜数;你的目标应该反映你的具体方法。例如，也许您正试图用您的产品达到性能目标或提高特定产品或服务的质量。以最适合您的方式表达您期望的创新目标。

客户服务

　　26.卓越的客户服务：定义卓越的客户服务在您的组织中意味着什么是制定标准和进行内部沟通的一种方式。例如，仔细考虑您是要提供一键式解决方案还是主动支持，或者您是专注于电话支持还是现场支持。

　　27.改善客户服务：当您的组织在良好的客户服务方面存在问题时，您可能需要一个专注于改善的目标。贵公司的问题可能出现在特定领域，因此该目标应侧重于该特定呼叫中心或您提供的反应式支持。

　　28.投资于客户管理：当您的策略比过去更关注客户管理流程时，通常会使用此目标。

　　29.与客户合作设计解决方案：一些组织专注于与客户建立密切的合作伙伴关系。如果您的企业是建筑公司或定制软件开发公司，这可能是一个很好的目标，可确保您与客户合作设计关键解决方案。

　　30.提高客户满意度：如果客户满意度对贵公司至关重要，那么这可能是一个很好的目标。因为它是通用的，所以您的组织的定义需要更加关注您所关注的特定满意度领域。

　　31.提高客户保留率：如果您的组织希望专注于保留现有客户，此目标可能适合您。您可能希望围绕某些活动设置措施和项目，以帮助留住客户。

　　32.开发和使用客户数据库：这是一个专注于实施大型项目的特定目标，如客户关系管理 (CRM) 系统，可能需要数年时间才能实施。

　　创建客户服务目标是确保您的组织持续关注这一关键领域的一种方式。除了上面列出的目标之外，请考虑客户服务的哪些方面与您的组织最相关。您可能希望改进您​​的客户聊天功能，或者，如果您销售软件产品，请改进您的客户入职流程。您的内部流程越顺畅，您的客户就越满意。

卓越运营

　　33.每年降低一定数量的成本：该目标侧重于降低成本——通常是作为产品的产品或服务的成本(使特定产品或服务更有效)。它还可以专注于降低整个组织的间接成本。

　　34.减少一定数量的浪费：如果您的组织使用大量原材料，一个典型的目标是减少该过程中的浪费。这通常会显着节省成本。

　　35.投资于全面质量管理：全面质量管理 (TQM) 反映了围绕质量改进的过程，这可能意味着更有效地做事。此目标用于已实施(或正在实施)TQM 的组织。

　　36.降低错误率：此目标适用于具有许多可重复流程的组织。有时这会导致 6 Sigma 项目，而有时结果只是专注于定义流程，以便员工可以遵守这些流程。

　　37.改善和维护工作场所安全：如果您的组织使用重型设备、化学品、机械零件或机器，那么关注工作场所安全是一个很好的目标。改进它可以降低成本并提高工作满意度。

　　38.减少每单位生产的能源使用量：如果您的组织使用大量能源，则制定减少能源使用量的目标可能是一项有效且重要的策略。

　　39.利用实体设施：在零售组织中，这可能意味着专注于合适的店面位置。或者这可能意味着找到未充分利用的资产，然后使用它们或将它们出售/出租给他人使用。

　　40.简化核心业务流程：许多复杂的组织都有经过多年发展的非常长的、冗长的流程。如果您的组织正在研究这些流程，这对您来说可能是一个关键目标。

　　41.提高运营的可靠性：如果您的组织可靠性较差，那么制定这样的目标将鼓励管理层考虑投资和流程变更，以提高这种可靠性。

　　有时，卓越运营的目标可能过于模糊，指的是“优秀”或“世界一流”流程或“高绩效”团队。上述所有目标都是具体的，并与绩效的各个方面相关联。虽然您可能想完全跳过卓越运营目标，但在该领域投入时间和资源非常重要!效率和成本效益是保持竞争力的关键，实现这些目标会对贵公司的发展产生积极影响。

监管(可选)

　　42.确保合规性：在受监管的环境中，您可能需要遵守很多规则，即使它们看起来并不具有战略意义。它们通常被称为“战略目标”，以确保没有人偷工减料。

　　43.增加回收：这是一个不言自明的目标，但有时可以适用于废物的各个方面。根据组织的不同，有关于实现这一点的合规性规则。

　　44.提高报告和透明度：刚刚进入监管环境或试图改变其业务模式以满足合同需求的组织可能会发现他们需要改进或改变他们的报告方式，以便更好地进行成本核算，或者只是更清楚地了解他们的行动。

　　45.增加社区外展：对于某些组织，重要的是被视为社区的一部分。对于在社区中出售必需品或正在创造任何负面外部性(如污染)的组织来说尤其如此。

　　46.优化控制框架：如果您是在激励环境中受监管的组织，您可能需要确保拥有适当的控制措施以避免一次性或系统性作弊。

　　如果您的组织属于法规适用行业的一部分，那么制定与法规相关的目标不仅可以帮助您保持合规性，还可以帮助您成长。(找到一种更好的方式来了解新法规本身就是一个目标!)这个领域的目标可以适用于任何事情，从增加问责制到实施风险管理计划，再到简化合规流程。

学习与成长 (L&G) 目标

　　学习和成长目标侧重于技能、文化和组织能力。

　　47.提高技术和分析技能：随着计算机的不断进步和影响所有行业的技术创新，这是一些组织的共同目标。特定的技术技能——或更具体的定义——可能包含在目标名称中。

　　48.提高某种技能：如果一个组织受到新的竞争环境的影响或正试图进入一个新的市场，那么这会出现在目标中。特定技能将特定于组织。这也出现在劳动力老龄化的组织中，没有明确的方法来替代高技术技能。

　　49.创建以绩效为中心的文化：如果您的组织试图将其文化转变为更加注重绩效管理或激励的文化，则可以使用此目标。这个目标经常出现在政府和非营利组织中。

　　50.通过跨职能团队提高生产力：大公司看到合作的协同效应，但希望鼓励员工为此提供帮助。例如，拥有多种产品的银行或拥有多种业务线的跨国公司可能会使用此目标。

　　51.投资工具以提高员工的工作效率：如果您的组织拥有合适的员工，但员工没有合适的工具来完成工作，这可能是一个关键目标。

　　52.提高员工保留率：此目标在学习和成长中很常见，可能侧重于技能、文化、薪酬和整体工作环境。

　　53.吸引和留住最优秀的人才：如果您的组织刚刚开始使用平衡计分卡，这是一个很好的“初学者目标”。最终，你需要一个关于你需要雇用的人、你需要雇用多少人以及在保留方面的最大挑战是什么方面的良好计划。然后，您可以通过应对这些挑战来更加具体地实现这一目标。

　　54.建立高绩效团队：如果团队合作在您的组织中至关重要，请考虑此目标。这可能很难衡量，因此您应该考虑一下您是鼓励团队合作还是强制要求团队合作。

　　55.保持整个组织的一致性：一些公司要求在整个组织内进行大量的一致性，这可以通过具有共同目标或在一致性很重要的共同激励计划中看到。

　　56.培养团队的领导能力和潜力：许多组织意识到他们擅长招聘人员，但并未将他们培养成优秀的领导者。如果这是您的公司想要改变的事情，那么这个目标很重要。

　　学习和成长目标支持负责执行您的战略的员工，这使得此类目标非常有价值。该领域的经典目标是：

• 提高技能
• 与跨职能团队一起提高生产力
• 吸引并留住最优秀的人才

　　但是，要充分利用这些目标，首先要花时间评估在您的组织中实现卓越绩效所需的特定能力。这样做将有助于你制定更明确的目标，这将使你的团队需要支持能力的公司的成长，并在同一时间提高员工的满意度。