什么是客户关系管理？

　　帮助企业收集、客户关系管理是一种组织和分析客户数据您可以跟踪每个接触点的客户，以确保他们与您的品牌进行愉快和令人满意的互动。

　　一个地方的住房数据还可以让您更好地了解如何营销、销售和服务客户​​和潜在客户。

　　过去，只有大型企业才能负担得起CRM系统，而且软件很难学习和使用。今天，有一些易于使用、价格合理的 CRM 系统可以满足各种规模的企业的需求。

为什么您的企业需要 CRM：建立更好的客户关系

　　如今，要让客户满意，需要的不仅仅是出色的产品或服务。真正的客户满意度取决于您的关系质量。通过将客户视为重要的合作伙伴而不是交易，您可以建立互惠互利的关系。

　　这创造了客户忠诚度，这对长期业务成功很重要。回头客产生的收入增加了 33%。您还可以利用您的优质服务吸引新客户。满意的客户与他人分享他们的体验

　　但是，要创建您想要的关系，您需要尽可能多地了解它们。这就是 CRM 发挥作用的地方。它可以收集并理解大量客户数据。

　　虽然 CRM 是为关系而设计的，但它具有令人眼花缭乱的功能，可以推动整个组织的成功。

高管、营销人员、销售团队

　　和人员都可以从正确的 CRM 平台中受益。

　　让我们深入了解CRM可为每个部门执行的特定任务和优势。

企业CRM

　　在日益数字化的世界中，企业可能需要重新定义工作方式以保持竞争力。
 

CRM 可以使您的所有办公流程现代化，

　　以提高盈利能力和效率。它还提供有关您的员工和部门表现的内部视图。

使用 CRM 系统省钱

　　CRM 系统将您的所有纸质记录数字化，例如客户信息、财务数据、通信和笔记。这大大减少了您的开销。您不仅可以消除纸张浪费;您摆脱了低效的纸质流程，从而节省了时间和金钱。据行业统计，企业在CRM上花1，就能收回8.71美元。

更好的报告

　　流入您的 CRM 的所有数据都可以通过图表、漏斗、图形和刻度盘转换为可理解的可视化指标。该过程是自动的、透明的，只需工作人员点击几下即可生成分析报告，例如：

销售报告

　　(收入、渠道、转化率)

活动报告

　　(流量、跳出率、电子邮件打开、营销投资回报率)

客户报告

　　(购买模式、人口统计、终生价值、保留率)

　　借助 CRM，您可以轻松监控销售、服务和营销部门的工作效率。

监控员工生产力

　　您的 CRM 还可以通过活动报告跟踪个人生产力。CRM 将记录所有用户打开和关闭的任务。您可以查看已发送的电子邮件、已接/未接电话、参加的会议以及赢得和失去的销售机会。

　　这种对员工的鹰眼视图使您能够确定员工的优势和劣势。有人可能已经为晋升做好了准备，而落后的成员可能需要额外的培训。

销售团队的 CRM

　　销售团队往往会抵制任何他们认为会使他们远离核心工作——销售的工具或任务。但是，每天在 CRM 软件上花点时间可以改善他们的工作生活和佣金。就是这样。

自动线索评分

　　并非所有潜在客户都是平等的。他们根据成为付费客户的可能性进行排名。CRM 可以根据您定义的优先级提供自动潜在客户评分，包括工作角色、接触点数量、公司预算或位置。您设置评分规则，您的 CRM 将向您的销售团队提供最热门的潜在客户。

　　CRM 可以触发自动响应(例如电子邮件、促销和弹出窗口)以通过销售漏斗推进潜在客户。

简化销售周期

　　CRM 有助于简化销售周期，使员工能够更快地完成交易。许多日常销售任务都可以自动化，例如准备报价和处理订单。CRM 仪表板跟踪管道中的所有内容，以便销售部门可以识别任何瓶颈。它还可以分析您表现最好的人的行为，以便您可以与团队的其他成员分享他们的“秘诀”。

识别销售机会

　　通过跟踪与客户的所有沟通，CRM 帮助销售人员在正确的时间识别正确的机会。他们可以看到客户在购买过程中的位置，并知道何时进行产品更换、保修延期、合同续签或追加销售。

　　CRM 还可以分析客户行为并提供接触客户和潜在客户的最佳时间。例如，它保留电子邮件打开的记录，并可以识别最有可能阅读电子邮件的时间。通话记录确定客户最有可能接听电话的时间。正如谚语所说，时机就是一切。当 CRM 将您的销售活动按时计算时，您的团队更有可能完成销售。

CRM营销

　　CRM 为您的营销团队提供了一个数据宝库，他们可以使用这些数据为您的品牌留下持久的印象。它还可以自动化一些不太鼓舞人心的营销任务，以便他们可以专注于战略。

营销自动化

　　CRM 允许营销人员将他们的许多漏斗顶部活动自动化。当访问者浏览公司网站时，cookie 会对其进行跟踪。营销人员可以对 CRM 进行编程，以根据访问者的行为自动执行某些操作。例如，如果访问者停留在产品页面上，这可能会触发演示视频的弹出窗口。如果访问者放弃他们的购物车，这可能会触发一封电子邮件，提供其中一件商品的折扣。这些内置操作可让您的企业自动重新吸引潜在客户。

客户定位

　　消费者每天都被个性化所包围。Spotify 根据您的收听历史创建精心策划的播放列表。

　　消费者已经开始期望每笔商业交易都具有相同程度的个性化。事实上，消费者的72%，将与个性化的营销互动。

　　面对如此高的期望，小企业该怎么办?投资 CRM。CRM 收集客户和潜在客户数据，例如地理位置、购买历史、行业、生命周期价值、站点访问、查看的产品和职位。然后，该软件对您的受众进行细分，让您可以制作更有针对性的广告，从而更有可能吸引买家的注意力。

营销投资回报率

　　平均营销预算占公司总收入的11%。对于任何企业来说，这都是相当大的变化。慷慨的津贴使营销人员能够创建成功的、影响广泛的活动。这也让他们有可能浪费大量资金，特别是如果他们不知道如何计算每笔营销费用的投资回报率。

　　使用 CRM，您将永远不会想知道活动是否会转化。CRM 会跟踪 KPI，例如展示次数、点击次数、查看次数和在页面上花费的时间。这些指标为哪些内容吸引了您的观众以及哪些内容让他们失望提供了明确的路标。

　　为营销明确开发的 CRM，例如 Teamface企典，允许您跟踪从来源到销售的潜在客户。如果您的营销团队以其创意天赋而不是对数字的掌握而闻名，那么没问题。Teamface企典CRM 有一个内置的 ROI 计算器，可以生成易于阅读的报告。

客户服务CRM

　　客户服务正成为一项越来越艰难的工作。客户变得更加复杂和苛刻。此外，客户服务代表必须在复杂的接触点网络中导航。CRM 平台可以通过以下方式更轻松地让客户满意：

协调

　　所有员工都连接到相同的客户记录。没有任何细节或要求会落空。这对于需要跨多个部门持续支持的复杂服务票据尤其有用。

效率

　　AI 驱动的聊天机器人可以减轻日常任务的单调性。例如，最常见的问题可以路由到您的机器人。基本任务也可以由 AI 领导，例如重置密码或注册网络研讨会。这可以让客户服务代表腾出时间去做最重要的事情——培养客户关系。

多渠道支持

　　这是超连接的时代。客户和企业可以通过比以往更多的方式进行互动：聊天机器人、社交媒体、电话、短信和电子邮件。无数互动在多个渠道上全天候发生。跟上他们的步伐几乎是不可能的，但客户希望立即得到关注。

　　每当有人通过任何渠道与您的品牌互动时，CRM 软件都会提供实时通知。客户服务代表可以从单个仪表板进行响应，无需在窗口之间切换。

为什么每个企业都需要一个 CRM 系统

　　在拥挤的市场中，客户关系已成为一种强大的货币。您可以将 CRM 软件视为薄荷。CRM 软件有了信息，您的企业就可以更好地为客户服务并建立持久的关系。