客户关系管理的定义

　　CRM 代表客户关系管理。CRM 是指旨在管理公司与其客户和潜在客户的互动的商业软件。

　　销售和营销专业人士最常使用的 CRM 系统可帮助组织使用销售队伍自动化(SFA)简化其业务工作流程，从而提高效率和生产力，推动业务增长并提高客户满意度。

什么是CRM系统？

　　CRM 系统主要用于联系人管理和销售管理，它提供了一个中央枢纽，用于保存您的业务联系人的所有数据。这可能包括您的客户、潜在客户、供应商、合作伙伴、媒体甚至同事。

　　随着时间的推移，系统将建立您与每个联系人的互动历史。这可能包括电子邮件、电话、会议记录和销售。这样做的好处是一切都集中在一个地方，从而提高效率并提供清晰的销售渠道可见性。
 

客户关系管理整合

　　CRM软件还可以与您使用的其他应用程序和渠道集成，例如您的网站、数字营销工具和会计软件。这让您可以创建自动化工作流程，取代您业务中的常规手动流程。

　　例如，您可以使用CRM 软件从您的网站捕获新的查询，从而启动自动销售流程。查询将触发 CRM 中的新记录，为销售团队创建一个跟进任务，并向联系人发送欢迎消息。

CRM软件有什么作用？

　　如果现在您认为这一切听起来都不错，但 CRM系统实际上有什么作用，它有什么用途?这是一个简化的列表：
 

创建以客户为中心的焦点

　　帮助您找到每一位客户，即时联系和沟通

　　改进售后服务和支持

　　提高客户忠诚度和保留率

 

提高销售额和盈利能力

　　对潜在客户进行分类和优先排序

　　从头到尾跟踪您的潜在客户

　　自动化您的销售流程

　　管理您的任务和预约

创建一个集中式中心，将所有客户集中在一处

　　创造全面的可见性，杜绝重复

　　增强团队和跨团队协作

　　促进远程劳动力

　　通过集成您我们的其他系统来简化您的流程

提供洞察力和报告

　　准确、详细的报告和预测

　　客户活动洞察

　　营销投资回报率管理

　　您组织中的每个人都可以在系统中看到与联系人的所有交互，包括他们的通信、他们购买的内容以及购买时间、支付的费用等等。当然，除非您想限制谁可以看到用户权限级别的内容!

CRM的好处是什么？

　　在努力收集有关潜在客户或客户的信息后，销售人员最终可能会将他们的信息保存在多个来源中，从便签到通话记录。使用 CRM有助于将所有内容整合到一个集中式中心。该软件将促进团队协作、远程工作并提高效率。结果是没有重复工作，没有丢失消息或忘记回电。这会带来更及时的沟通、增强的关系以及本质上的更多销售。

CRM 工作流自动化

　　工作流程自动化负责大部分手动销售流程，因此数据输入和管理更少。您还可以使用自动化来确定潜在客户的优先级，将您对整个业务活动的数据洞察整合在一起。

　　一个好的系统还将帮助您管理您的团队、控制您的数据安全并支持您遵守数据隐私法规。

 

CRM 为您的企业带来的好处

　　增强联系人管理

　　提高客户保留率和满意度

　　推进销售管理

　　提高效率和生产力

　　创建组织和团队协作

　　提高报告和销售预测的准确性

　　提高营销和产品开发的数据洞察力

　　支持深入的销售指标

　　促进业务增长
 

为什么 CRM 很重要？

　　对于许多企业来说，他们的 CRM 不仅重要——它是必不可少的!

　　为了最大限度地提高收益，您需要将CRM 战略纳入您的业务战略。它将为您的公司创建结构和组织，从而提高效率、生产力和盈利能力。

　　尽管最初是为销售团队设计的，但在整个组织中使用 CRM的好处是无法估量的。然而，对于营销人员和管理售后沟通的客户服务团队来说，它变得越来越重要。

　　该软件可以更深入地了解您的业务表现，使用实际销售数据消除业务决策中的猜测。它提供了您的客户及其活动的完整概览，让您能够真正以客户为中心，从而塑造您的客户体验战略。
 

谁需要CRM软件？

　　客户关系管理软件与许多业务功能和行业部门相关，包括非营利部门和会员组织。

　　CRM软件最常用于销售、营销和服务台功能。但是，在其他团队和管理层之间使用也可能是相关的。
 

销售团队

　　您的销售人员将能够使用 CRM 来监控他们销售渠道中的新线索、记录电话和会议记录、设置跟进客户的任务、创建和发送报价单和发票。通过运行报告和预测，销售经理将实时了解团队绩效与目标的对比情况。
 

营销团队

　　营销人员可以将他们的网站表单与系统集成，以自动捕获新的潜在客户并将其传递给您的销售团队进行跟进。他们可以发送自动电子邮件来欢迎新客户并监控他们的回复。

　　从 CRM运行营销活动意味着所有客户的活动都会记录回系统。这为他们的行为和 ROI 分析提供了洞察力。
 

服务团队

　　具有集成帮助台系统的 CRM 意味着您还可以监控客户的售后互动。提出的任何支持票都将被捕获回客户帐户，以便您的销售团队可以收到任何潜在问题的警报。

　　经营企业对企业 (B2B) 的组织通常是 CRM 供应商的目标受众，但该软件也可以对其他市场产生影响。
 

如何选择CRM？

　　在选择 CRM 时，您必须现实地了解您的 IT 能力和需求，以及您想花多少钱。在易用性和包含的功能之间会有一个权衡。

　　通常，价格取决于您拥有多少用户、您的客户记录数量、您的存储要求以及功能的复杂性。即使您能负担得起同类产品中最好的并且想要所有功能，您也无需一次性全部提交。

　　大多数供应商都提供免费的 CRM 试用版，因此您可以了解系统将如何为您工作，并了解他们的客户支持是如何形成的!
 

了解您的战略和目标

　　您的选择应反映您的系统策略和目标。这些可能是：

　　帮助销售人员管理和关闭更多机会

　　为销售经理提供管道的完整视图，并自动进行销售预测

　　保护销售渠道的所有权，这是公司的一项关键资产

　　确保您的组织全面了解每个销售流程

　　向组织内需要它的人提供每个客户的完整图片

　　运行和跟踪营销活动的有效性

　　为您的客户提供更好的服务
 

知道什么是成功

　　如果您正在解决组织中的某些痛点，请确保您知道成功是什么样子，以便您可以衡量 CRM 的价值。