随着公司成长，不论是团队内部的经营绩效，还是对外沟通时客户的服务体验，都成了许多企业不可忽略的营运考量。以前我们可能需要靠人脑去记下每一通陌生开发的客户资讯、喜好、对接内容等纪录，但随着CRM的出现，企业得以透过科技剖析数据，将繁复的资料整合进资料库，把不起眼的细节转变为企业的重要资产。究竟CRM意思为何？如何被企业广泛运用？本篇将带你认识CRM的好处与发展趋势，帮助你深入顾客内心挖掘营运对策，稳定经营企业！ CRM意思是什么？企业与客户的互动过程管理
 
CRM（Customer Relationship Management）中文译作客户关系管理，透过整合、分析数据，研究企业与客户的互动过程，进而挖掘维系顾客关系的关键。企业可以整合电子邮件、电话、社交软件等不同管道的客户资讯，并根据顾客的行为、喜好进行分类，帮助企业更有效地拟定销售策略。
 
认识CRM软件3类型，从不同面向协助企业
 
随着科技的发展，CRM系统不再只是简单的将客户资料分类，更添加了不同类型的功能，帮助企业打造更有效的营运策略。以下将为你介绍3大类型的CRM软件：
 
1. 协作型CRM软件（Collaborative CRM systems）
行销、业务、客服等不同部门都需要与顾客密切沟通，协作型CRM的功能主要针对企业内部门间的协作，随时更新系统内的客户数据，减少内部沟通成本。
 
2. 操作型CRM软件（Operational CRM systems）
操作型CRM软件会针对每个部门进行作业管理，将工作流程自动化，不论是帮助企业锁定潜在客户的业务自动化（ 3. 分析型CRM软件（Analytical CRM systems）
分析型CRM则是协助企业分析不同渠道中获取的大量数据，转变为价值非凡的公司资产。有了分析型CRM，我们可以从顾客的行为里观察什么样的步骤导致客户最终的购买决定，或是透过数据观察出客户购物时最常见的问题等，抓住这些促成转换的细节，改善销售策略。 CRM能带给企业什么好处？从3大方面带来实际转换
 
看完上述CRM软件类别介绍，你是否已开始期待导入CRM后能为你的企业带来什么好处呢？以下将介绍使用CRM系统后，能带给企业的3大优势：
 
1. 一站式整合服务缩减成本
不论是从电子邮件、电话开发还是慕名而来的客户，有了CRM系统就能将这些客户名单通通收进口袋。不同部门之间不再需要多次来回沟通确定专案进展，只要进系统就能将所有客户的状况一目了然，不仅大幅缩减沟通成本，也间接提升服务品质。 2. 数据监控图像化
许多CRM系统皆含有报表与仪表板功能，能将统计数据集中在同一个版面观察，用不同的图表检视各面向的资讯，让团队能够更有策略地追踪成效。 3. 深度经营客户关系
在资讯爆炸的时代下，消费者的注意力分散，懂得掌握顾客的兴趣、喜好，才能在众多资讯中抓住消费者的注意力。利用CRM系统不仅能整合客户资料，还能根据客户的取向分类，帮助企业更全面地掌握消费者痛点。
 
 
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