CRM – 『客户关系管理』近几年已发展相当成熟。长久以来，公司和品牌使用各种不同工具去吸引客户目光、抓住客户的钱包，但这些通常都随着科技不断进步，AI 与行销自动化的兴起，让我们来看一下2021年在企业运营的客户管理领域，会有哪四大CRM 趋势：

趋势一

　　速度快、初始费用低、建置期短，是现今企业转向采用云端CRM 的考量，其究竟影响企业的哪些层面?

　　可在行动装置上使用服务，提高作业人员的效率

　　可从小范围开始，只需最低投资

　　不需要维护伺服器，

　　业务增长时可安全性地扩展，

趋势二

　　随着行动装置的普及，CRM 系统也提供跨装置使用的能力，提升使用效率;行动力优化后，前线业务与现场工程师的作业效率也大幅改善。团队现在可以通过行动装置即时掌握顾客最新数据、提升服务品质，加强顾客体验。

趋势三

　　随着云端计算的发展，海量资料增加，人工智慧(Artificial Intelligence, AI)与CRM 结合后，让企业有能力分析更多客户互动历程的数据，

　　但对销售人员来说，AI 为「力量倍增器」。AI 将大量原始数据，分析整理成有用的资讯，例如业绩不好的可能原因、该卖什么产品提高业绩等，

　　除此之外，AI 的应用也扩及至语音辨识系统、销售预测与智慧型搜寻等领域。AI 与CRM结合运用，带领企业销售至新的数位领域。

趋势四

　　企业行销致胜关键在于「如果在消费者还没意识到自己的需求时，便主动推荐产品，就越容易掳获消费者的心。加深CRM 的客户管理，通过顾客的数据资料、加以分析其「行为」，了解顾客喜好、需求，再加上AI 的协助，分析大量数据，洞察出顾客行为模式，一对一提供贴近顾客需要的客制化服务，进而深化消费者体验，让顾客觉得受到独一无二的重视，加深顾客黏着度。

改善步骤

无论公司大小，若您正计划建置一套符合您使用的CRM，何不从2021年开始迎头赶上!但若您已经在使用CRM，为何不见绩效改善?如需改善企业现状，请免费咨询专线400-865-6116，或至【申请试用】填写咨询表单。，让Teamface企典方案解决专家给你提供最专业的的建议和，帮助您更好的运用系统。