一、crm系统
　　crm系统是将客户和潜在客户信息收集到一个数据库中，该数据库可以帮助企业分析潜在客户、意向客户和客户需求，让销售能根据客户需求进行一对一沟通，且CRM还可管理营销工作并跟踪服务问题。 　　二、选型CRM系统方法，及实施成功的要素：

　　1.解决企业问题，在进行产品评估
　　在选择和实施CRM软件时，首先要先关注企业人员习惯和企业业务流程，其次才是产品。但太多数企业在选型供应商时，都只是使用大牌的CRM系统，而不花时间真正了解企业的组织和员工的需求，导致实施失败。因此在选型CRM系统中，需要先解决企业的管理的问题，才进行产品评估，以保证实施成功。

　　2.评估企业的需求
　　企业购买CRM系统的原因很多，但是每个企业无论是管理还是流程都是唯一的。为了提供真实的价值和投资回报率，在进行选型CRM之前，企业必须了解企业想要实现的目标。列出企业认为需要CRM的关键原因。企业是否在尝试与客户和潜在客户进行更有效的沟通，管理和评估活动或赞助的广告投资回报率，跟踪并加强业务拓展工作?帮助组织提高效率，增加业务和收入!

　　3.评估系统和供应商
　　收集所有相关信息后，重要的是要充分记录企业的要求，并在与CRM供应商联系之前确保已做好充分的准备。做到这一点的最佳方法就是所谓的“实施流程架构”。
　　且在需求评估期间收集的所有需求和要求以及企业需要的功能。并将CMR需求发送给CRM供应商，确保crm供应商可以成功实施。

　　4.系统演示
　　在供应商将需求全部实现后，要求其演示，并进行使用，准确地比较系统，功能和价格。在此阶段尤为重要。在供应商演示CRM系统时，可根据供应商的演示的CRM系统，进行评估，发现问题提出问题，看看是否能得到解决。这也可以帮助企业加大对系统成功实施的几率。(且评估系统是否可以根据企业的需求进行不同阶段的变更，适配不同阶段的企业) 　　5.最终选择步骤
　　在企业选型的CRM系统后，仍然需要注意一些其他重要细节。如需要与提供商进行正式的范围界定服务流程和服务市场，以便能够准确地评估实际成本。最终价格会因许多变量而异，包括：
　　许可证的数量和类型
　　需要其他模块或软件（如OA办公、HR人力资源、项目管理、供应商管理等）
　　专业服务实施
　　持续的云端服务费或维护费用
　　培训类型和材料
　　如果价格与企业选择的系统有关，或还有其他选择。首先，可能还有谈判的余地。另外，企业可以分阶段实施，以逐步分散成本。一些企业更喜欢与市场营销和高级用户一起开始推广，然后再推广到一个小型试点部门。然后可以在以后的阶段中添加其他部门。