CRM系统概述：

　　客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

 

　　律师事务所现状：

　　在互联网的带动下，律师行业进行了红利时代，而如何在这大大小小的律师所中脱颖而出，是现在每个律师行业都迫切需要解决的问题。在律师所行业，有的使用CRM客户管理系统来管理客户，有的使用传统的手工记录来管理客户，但是这都是各有千秋。

　　传统手工管理客户：需要暂用大量的时间进行整理客户资料，如A级客户如何关怀，B级客户如何关怀等，并且需要人工提醒，有时候甚至会忘记与客户交流，导致客户被竞争对手挖走。

　　SaaS CRM系统：标准化与定制化的CRM，等于固定化形式，无法进行拓展应用，和适配企业的现有流程，虽然有可能可以提高客户的交互能力，但是缺点也非常明显，那就是不适配企业的战略发展，因为固定应用在企业中，是非常难以适配的，除非企业更换现有的流程与管理制度，否则适配上的几率太小，而如果一个CRM系统不适配企业，那么企业的各项流程、信息、资料等，可能都不能与现有的企业应用进行实时的同步，严重影响企业发展。

　　且根据相关的调查显示，国内的律师事务所有1%的律师事务所是有CRM客户管理系统的，而剩下的99%的律师事务所都是没有CRM客户管理系统，采用传统形式进行管理客户的。既然SAAS版的CRM与传统的方式不能很好的拓展及管理客户、获取新客户，那么律师所应该如何选购CRM系统呢?

　　1.营销管理

　　建立统一的营销分析应用，精准分析每个客户的来源渠道，实现精准营销。(如线上营销、线下营销等客户来源渠道分析，精准广，有针对性、集中性地进行营销，会节约营销成本，放大营销效果。)

　　2.全方位建立客户维护系统，放大营销效果

　　全方位的客户维护需要设置专门的客户服务中心，由系统自动提示企业进行客户维护工作。例如客户的回访、联谊会、培训会的筹备、客户信息系统的更新、短信平台的搭建、网站的建设等工作。

　　3.建立客户数据库

　　建立企业的客户数据库，以方便企业进行管理，进行客户回访或拜访，可将记录填入数据库中，(比如家庭状况、收入状况、教育背景、兴趣爱好、价值观等各方面的细节)，便于服务好客户。客户信息可导出导入。

　　并且通过系统还可以随时：

　　1.分析、了解客户意图

　　2.自动提醒员工向客户说明其所需要提供的协助，并记录在系统

　　3.自动提醒律师，与客户报告案件处理的进展与现状

　　4.客户询问案件，可一键查询客户案件进度，快速回答问题，提高客户好感度

　　5.根据客户的案件需求，自动分配给不同专业的律师

　　等等……

　　Teamface企典CRM来记录当事人详细信息、销售跟踪过程、案件办理过程中的信息和文档。从接线律师初次接触客户，持续跟进，到办案律师最终完成服务的整个过程都用CRM进行管理。现在律师处理工作是在CRM中提前填好工作计划，到时间CRM会自动提醒执 行，执行完成以后回到CRM里记录好执行结果，所有的事情都变得井然有序，滴水不漏。

　　且Teamface无需代码开发，既搭既用，可根据企业不同发展阶段，随时调整应用，能减少企业重复建设的烦恼，节约企业开发成本及开发时间90%以上，