客户关系管理是一种管理方法，它能帮助组织发现并满足社会或人的需要，使组织获得长期利益，通过长期的客户关系，为企业创造一个难以模仿的无形优势。如今产品同质化严重，谁拥有了广泛的客户资源，谁就掌握了企业发展的制高点。

　　随着国内在线CRM产品的不断创新、服务模式的扩展，从CRM向其他管理应用、SaaS向PaaS、产品的不断扩展，企业也在不断转型。坚信随着CRM市场潜力的逐渐释放，CRM服务商们将会把握时机，稳步前进，把“云”端的管理乐趣带给更多的企业。

　　企业客户管理的难点及解决方法。

　　首先，企业内的CRM应用，应当是CRM program(客户关系管理计划)，而不是简单的CRM项目，应当是CRM项目的集合，而且需要在企业的各个层次上进行长时间的“以客户为中心”的管理思想的灌输。最后达到了解顾客、细分顾客、为不同顾客提供个性化服务，通过满足顾客需求的最大化来实现组织收益最大化。

　　其次，企业应用CRM目的不纯。很多公司使用CRM来寻找客户，而非恳切地去争取他们。同一公司内，不同行业的不同公司，不同客户，对客户关系的要求也各不相同，而这正是实施CRM项目时，管理人员经常忽视的地方，结果会激怒潜在的客户。在这方面，《达拉斯晨报》已经吸取了教训，后来调整了客户策略，重新赢得了客户的信任。所以企业应该运用主动顾客战略来实施CRM。

　　最后，大多数企业推行了CRM计划，调整了组织结构;它们往往会忽略在投资CRM技术前对内部结构和系统进行改革的必要性，因为这样做的好处是可以重新粉刷墙壁，但结果注定会比原来更糟。

　　综上所述，一个公司的成功或失败并非由CRM系统所决定，我们不能否认CRM的巨大作用，但CRM应用必须服务于企业的远景，并在企业的营销活动中长期存在。要实现这个目标，需要企业所有员工的积极合作，共同探索和完善CRM系统。

　　CRM客户管理系统评论：云计算技术虽然先进，但近年来在国内做得风风火火。但即使是这些做云计算CRM的厂商所提出的云计算概念和理念也不统一，那究竟什么是真正的云计算呢?追求最时尚是每个人的梦想，但盲目追求企业管理而导致的结果却可能事与愿违。CRM客户关系管理系统的选择还是要实际了解，适合企业实际应用h和企业后续的发展需求才是最重要的。