公司购买CRM系统要花费大量的金钱，同时也要考虑回报问题，购买多少CRM系统就有多少投入到实施CRM项目中。同时还要考虑收益，即我们常说的投资收益率(ROI)。

　　因此，只要是投资就必然注重回报，实施CRM战略确实可以给企业带来显著的商业和经济效益，这也是为什么企业为了获取和维持客户而投入了大量的人力和财力，最终在竞争对手中取得竞争优势的原因。

　　一、提高企业利润

　　客户关系经理可以分析在应用过程中生成的数据，以提供全面的客户观点和有价值的信息，这有助于改善销售流程，打开新的销售渠道，从而帮助销售更多的产品。此外，CRM软件能够更紧密地跟踪销售周期中每一个客户的位置。销售员在检查销售过程时，可以根据接下来要做的工作来作出相应的努力或做出相应的改变。

　　二、降低企业成本

　　客户关系管理软件是一种强大的工具，它可以降低因效率低下而带来的高成本。比如，CRM系统可以通过很多方法降低你的客户获取成本，比如提高销售人员的效率，让他们使用更个性化的沟通策略来跟踪更多的客户。

　　三、提高工作效率

　　客户关系管理自动化工作流程，可以为每一个部门建立日常业务流程的自动化，可以减少员工需要手动完成的任务，极大地减少了琐碎工作所需的时间成本，通过合理的工作安排，可以把大量的精力用到最有效、最方便的企业发展中。

　　所以选择CRM非常关键，最重要的是要清楚地了解被选择的CRM的行业解决方案是否具有应对未来变化或新需求的充分灵活性。