手机移动CRM是指企业在核心能力建设过程中，为追求竞争优势和快速成长，建立以顾客为中心的理念，具体包括判断、选择、争取、开发和维护顾客的完整的商业战略;是企业以顾客关系为中心，优化组织体系和业务流程，提高顾客满意度和忠诚度，从而有效提高效率和利润的商业实践;是企业围绕顾客价值创造，为最终实现信息化、自动化、运营目标而发明或使用的先进技术、管理制度、解决方案等方法的总和。

　　若未使用移动移动CRM系统，您将面临四个主要问题：

　　流程过于繁琐，企业管理体系不规范

　　流程过于繁琐，企业管理体系不规范，无法深入企业实践移动设备的业务操作，更容易操作使用。手机移动CRM不仅仅是一种简单的通讯工具。其标准化、规范化、流程化的企业管理体系，深入商业实践，在运用过程中保持“顾客思维”，并通过移动CRM功能方便，更快地响应顾客需求，为顾客创造服务价值。

　　工作环境不理想，销售动力性不强

　　工作环境不理想，销售动力性不强，业务能力自然下降，销售人员需要常年对外拓展业务，机动性很强，因此移动CRM可以帮助销售人员更好地应对不同的应用场景。例如随时查看客户信息，分析销售机会等，实现销售人员业务能力的提升。

　　执行质量差，管理难以一目了然。

　　强执行力是企业实现持续顾客的关键。手机移动CRM系统可以实现提醒、待办任务、内部通知、销售漏斗等阶段管理，有计划地安排工作进度，不遗漏工作。随着时间的推移，当企业内部管理人员和员工自发地认可移动CRM的作用时，执行力也会得到极大的提高。

　　客户信息不够全面，没有一个更广阔的市场前景。

　　这些年来，商务人士用笔记本电脑记录商务信息，但用笔记本电脑时却很麻烦。另一拨电话时，很难在通讯录中区分客户的记录。由于手机移动CRM的发展，通过手机就能获取全方位的客户信息，从而加快了销售人员对业务的响应速度。加速处理问题的过程，为每一位客户提供更好的服务。

　　手机移动CRM不仅让销售人员有更多的机会走出去见面，而且业务类别“一目了然”，例如邮件管理、短信内容、客户信息查询等等。每次联系都会变成宝贵的商业大数据，整合到移动CRM系统中，将为企业和销售人员带来更多的客户价值。此外，还有企业内外的沟通协作联系，以及上下级工作汇报、审批等联系，更重要的是随时随地与客户的业务联系。手机移动CRM加强了业务，建立了企业和客户之间的联系，实现了客户之间的实时互动。而且内部团队协作，例如每天可以通过移动CRM向销售部门汇报自己的业务状况，管理人员可以及时了解业务动态并及时反馈，管理人员的多层次审批流程等等，都影响到企业的客户即时反应和个性化服务。而且手机移动CRM系统就是要利用各种设备，通过云端同步，实时数据共享，推送，进行沟通协作，实现无缝的团队协作。