CRM指的是管理企业和客户在销售、营销、服务等层面上的交互，实现销售自动化、营销自动化、服务自动化，最终进化为智能化。销售自动化的前提是对客户的分类管理，那么客户来自于哪呢?从哪几个方面进行分析呢?

　　Teamface觉得客户分析主要有一下几点：

　　1.商机线索分析

　　商机线索分析是指将错误的、无意向的、不相关的线索排除掉，留下有意向，有可能有意向的潜在客户留下，这就是客户商机。

　　2.线索分级

　　在客户线索不多的情况下，企业必须全部跟进，毕竟蚊子再小也是肉。但是当线索数据充足的情况下，需要加以区分，并且根据客户等级进行优先处理。这就是线索分级。

　　3.客户线索分配

　　要实现线索的利用率和成单率的最大化，只是区分出线索价值还是不够的。企业需要一套机制来实现线索的分配、回收、流动，最终实现转化。

　　4.销售客户管理

　　要实现销售跟进客户的全过程与线索记录，企业还需要搭建一个完善的管理模块，来实现销售与客户的生命全流程，实现销售客户管控。

　　总结，有效的线索经过销售跟进后，果潜在客户对产品/服务有意向，那么就会转为商机。而一般的商机会划分成几个阶段，并且随着销售跟进可的沟通过程与进展，通过阶梯型的形式，自动形成漏斗管理。

　　Teamface企典CRM系统从客户商机、客户联系人、客户详细资料记录、客户标签、客户分类、客户沟通次数、客户等级、关联性等一站式流程管理，实现企业快速转化客户，提高企业收益。更多详情可立即在线咨询，或在线申请试用。