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德勤咨询公司实施CRM的方法论

发布人：Teamface(Mavis) 发布时间：2020-04-23 19:17:36 原创分享

作为全球知名咨询企业，德勤咨询公司具有相当丰富的CRM实施经验，并已为全球500+家企业成功事实CRM，并保持较好的客户满意度。这份成绩，得益于它从不断积累的实施经验中形成了自己的一套实施方法论。

首先，帮助客户形成一个以客户为中心的动力
其次，帮助企业了解使用CRM后，企业运作的结果是什么样子的
最后，帮助企业了解使用CRM后能带来哪些市场机会。
德勤咨询主要通过策略、流程、人员三个方面对企业进行全方面诊断，从而为客户制定一个合适的实施计划。
策略方面：如何划分客户群体
流程方面：基于策略制定相应的业务流程。例如，基于不同行业的流程蓝本给企业优化市场、销售及服务方面的业务流程。
人员方面：改进员工工作思维，如何让员工愿意使用CRM
国外在企业信息化管理方面比国内更为成熟，我们应该积极吸收国外优秀的做法，为国内成千上万的企业造福！

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