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什么是客户关系管理系统？

发布人：发布时间：2020-01-03 16:25:28 原创分享

　什么是客户关系管理系统?从表面上的意思来看，相信大多数人都明白是什么意思，但更深层的定义是不一样的，每个企业对它的定义都是不同的，不过核心点都是“客户”。客户关系管理系统这概念最早来源于美国，其英文为Customer Relationship Management(即CRM系统)，最终的目的是为了提高企业核心竞争力。

　　CRM系统以客户为核心，以技术为手段，实现实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。其最终的目的也只有一个，那就是帮助企业获取更大的利润，维护好客户，获取更大的价值。

　　客户关系管理系统(CRM)从英文来讲，C为Customer 即客户的意思，R为Relationship 即管理关系，M为Management即企业，那么一个是客户，一个是关系，一个是管理。每一个企业都有自己的客户，企业越做越大那么客户越来越多就需去管理，如果不去好好分析管理你的客户可能你的下场就是被市场淘汰，那还有一个是关系，你不维护好你的客户关系，客户同样也是慢慢的远离你。那么其实CRM的目的是为了企业能够增加效益的一个产品，这就是CMR系统的本质。

　　企典CRM系统是一个全面的营销中台工具，拥有客户画像体系、销售自动化管理、营销自动化、大数据能力、一体化客户中台系统等，帮助企业挖掘客户的价值，帮助企业建立用户画像，针对不同的客户进行不同的营销，帮助企业获取更大的利润。

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